Refund policy

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. Daarnaast is een aankoopbewijs of ontvangstbewijs vereist.

Retour aanmelden

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@brands.nl.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:

brands.nl
Kanaaldijk-Noord 111
5642 JA Eindhoven
Nederland

Indien uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourlabel en duidelijke instructies over hoe en waar u het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via support@brands.nl.

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten)

  • Maatwerk of gepersonaliseerde producten

  • Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten)

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Neem gerust contact met ons op als u twijfelt over de retourmogelijkheid van een specifiek product.

Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Europese Unie – 14 dagen herroepingsrecht

Ongeacht het bovenstaande heeft u, indien uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hier is een aankoopbewijs vereist.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen wij u op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 3 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken door uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Als er meer dan 5 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@brands.nl.